Política de Troca e Devoluções

Caso o Cliente necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a Encantos by Sil disponibiliza os canais de comunicação listados abaixo:

E-mail

Sua resposta será dada em até 01 (um) dia útil. O e-mail cabível para suas indagações é:

encantosbysil@gmail.com

Telefone e WhatsApp

Serão repassadas todas as informações necessárias para continuidade do processo de troca.

Nosso telefone é: (47) 99654-3210

Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)

Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à Encantos by Sil por meio de e-mail ou via WhatsApp e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

Envio do produto à Encantos by Sil será por correio. Neste caso, bastará solicitar um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a Encantos by Sil poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.

Caso o Produto não esteja em condições adequadas (violado ou danificado), a Encantos by Sil notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Encantos by Sil notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno ou crédito na loja virtual Encantos by Sil.

Não aceitamos devoluções de essências com a embalagem violada, caso tenha dúvida sobre a escolha do aroma sugerimos adiquirir uma amostra do produto. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão.

Devolução por Defeito da Mercadoria

Além dos 7 (sete) dias previstos no Código de Defesa do Consumidor, a Encantos by Sil permite ainda o processo de troca de mercadorias defeituosas de compras em até 15 (quinze) dias corridos contados da data de recebimento do Produto, todavia o Cliente deverá arcar com os custos de envio do Produto enviado pelos Correios.